В этой статье мы рассмотрим 8 распространенных ошибок внедрения 1С-Коннект и дадим практические советы, как их избежать, основываясь на опыте успешных компаний.
Что такое 1С-Коннект
1С-Коннект – платформа для автоматизации сервисных служб и коммуникаций в компании. Решение повысит доступность услуг, качество техподдержки, устраняя потери данных и ускоряя работу сотрудников.
- Сервис деск – организуйте работу в режиме «единого окна», управляйте услугами компании по ITSM, повышайте качество поддержки и эффективность процессов.
- Удаленный доступ – безопасное подключение к компьютерам, запись сеансов, отчетность и доказательная база выполненных работ.
- Онлайн-монитор – инструмент онлайн-контроля работы служб поддержки, мониторинга процессов, обеспечивает контроль SLA и вовлеченность специалистов.
- Мессенджер компании – безопасный мессенджер для связи с коллегами, клиентами, в проектных группах. Рабочие статусы, рассылки и интеграция с информационными системами.
- Видеоконференции – проводите онлайн-встречи до 100 участников. Подключайтесь по ссылке с любого устройства, без регистрации. Все привычные опции.
Подробнее об 1С-Коннект
Ошибка №1: Пренебрежение планированием и анализом
Часто компании внедряют 1С-Коннект, не уделив должного внимания предварительному анализу своих потребностей и планированию проекта.
Как избежать:
- Определите четкие цели внедрения. Что именно вы хотите улучшить с помощью 1С-Коннект? Повысить эффективность службы поддержки? Оптимизировать внутренние коммуникации? Автоматизировать рутинные операции?
- Проанализируйте текущие бизнес-процессы. Выявите узкие места и проблемы, которые вы хотите решить с помощью 1С-Коннект.
- Разработайте пошаговый план внедрения. Определите этапы, сроки, ответственных лиц и ресурсы, необходимые для реализации проекта.
Ошибка №2: Стремление к мгновенной трансформации всех процессов
Компании пытаются использовать возможности 1С-Коннект, чтобы изменить все свои процессы одновременно. Например, перевести общение из различных личных мессенджеров в единый корпоративный, который управляется компанией. Или сходу настроить сложные схемы службы поддержки, внедрить удаленный доступ для всех сотрудников.
Сервис позволяет настроить и автоматизировать большую часть работы поддержки, но если браться сразу за все – вы создадите чрезмерную нагрузку на сотрудников, которым придется адаптироваться сразу ко всем новым инструментам и правилам.
Как избежать:
- Приоритезируйте задачи. Выберите один-два наиболее важных процесса, которые требуют оптимизации в первую очередь. Например, сосредоточьтесь на повышении эффективности коммуникаций или улучшении работы службы поддержки.
- Внедряйте изменения поэтапно. Дайте сотрудникам время освоить новые инструменты и подходы, прежде чем переходить к следующему этапу.
- Отслеживайте прогресс и корректируйте план. Анализируйте результаты каждого этапа внедрения и вносите необходимые изменения в план, чтобы добиться максимальной эффективности.
Ошибка №3: Попытки заставить персонал привыкнуть к сервису
Распространенная ошибка при внедрении изменений в компаниях – не рекламировать и не продавать перемены сотрудникам. Постарайтесь наглядно продемонстрировать, как именно 1С-Коннект поможет решать проблемы, что изменится от работы с сервисом.
Как избежать:
- Покажите, как система решает проблему, а не заставляйте: Покажите, какие сейчас есть проблемы для самих работников — и как они исчезнут после подключения системы, работать станет легче и приятнее.
- Обучение, ориентированное на специфику работы разных отделов. Используйте полезные материалы для сотрудников службы поддержки, продаж, маркетинга, IT-отдела и т.д. Специалисты 1С-Коннект готовы предоставить необходимые материалы и даже провести обучение для ваших сотрудников.
- Обеспечьте поддержку пользователей на начальном этапе. Специалисты 1С-Коннект готовы проконсультировать вас по более сложным вопросам, помочь настроить интеграцию с другими системами и поделиться лучшими практиками использования платформы.
Ошибка №4: Некорректная сортировка запросов или тикетов
1С-Коннект позволяет гибко настраивать права доступа к информации и функциям платформы, а также создавать сложные схемы маршрутизации заявок. Однако, если не уделить этому вопросу должного внимания, могут возникнуть проблемы:
- Неоправданная нагрузка на высококвалифицированных специалистов. Например, из-за неверной настройки маршрутизации элементарные вопросы могут попадать к ведущим инженерам, в то время как с ними могли бы справиться сотрудники первой линии поддержки.
- Неравномерное распределение нагрузки. Отсутствие четкой системы маршрутизации и распределения заявок может привести к тому, что одни сотрудники будут перегружены, а другие простаивать.
Как избежать:
- Настройте гибкую систему маршрутизации заявок. Используйте возможности 1С-Коннект для автоматического направления заявок нужным специалистам в зависимости от темы, срочности и других параметров.
- Анализируйте нагрузку на сотрудников. Регулярно отслеживайте, как распределяются заявки между сотрудниками, и вносите коррективы в настройки маршрутизации, чтобы обеспечить равномерную загрузку.
Ошибка №5: Неправильная настройка прав доступа
Некорректная настройка прав доступа может привести к утечке конфиденциальной информации и нарушению безопасности данных.
Как избежать:
- Тщательно проработайте ролевую модель. Четко определите, какие права доступа к информации и функциям 1С-Коннект должны быть у сотрудников разных отделов и должностей.
- Регулярно проводите аудит безопасности, чтобы выявлять и устранять потенциальные уязвимости.
Ошибка №6: Игнорирование потребностей пользователей
Часто компании внедряют 1С-Коннект, не учитывая мнение и потребности конечных пользователей – сотрудников и клиентов.
Как избежать:
- Проведите опрос среди сотрудников, чтобы узнать их пожелания к функционалу, интерфейсу и удобству использования 1С-Коннект.
- Предложите тестовый доступ к платформе для ограниченного круга пользователей, чтобы получить обратную связь и внести необходимые коррективы до запуска проекта в промышленную эксплуатацию.
- Пройдите видеокурс по работе с сервисом. Команда 1С-Коннект собрала пошаговое обучение для пользователей с ответами на самые частые вопросы.
- Регулярно собирайте обратную связь от пользователей после запуска 1С-Коннект, чтобы оперативно реагировать на возникающие вопросы и проблемы.
Ошибка №7: Отсутствие интеграции с другими системами
1С-Коннект может стать центральным элементом IT-инфраструктуры компании, объединяющим данные и процессы из разных источников.
Как избежать:
- Проанализируйте возможность интеграции 1С-Коннект с сервис-деском компании.
- Используйте API 1С-Коннект для обмена данными между системами в автоматическом режиме.
Ошибка №8: Отсутствие контроля и анализа результатов
Внедрение 1С-Коннект – это не разовое мероприятие, а непрерывный процесс, который требует постоянного мониторинга и корректировки.
Как избежать:
- Назначьте ответственного за внедрение сервиса. Он поможет организовать работу, собрать обратную связь от пользователей и наладить процессы.
- Разработайте внутренние регламенты и правила работы с сервисом. Часто даже после успешного внедрения сотрудники могут по привычке работать с прежними инструментами. Правила и регламенты помогут регулировать такие моменты.
- Определите ключевые показатели эффективности (KPI), которые будут отражать успешность внедрения 1С-Коннект. Например, это может быть уровень удовлетворенности клиентов, скорость обработки заявок, количество решенных проблем.
- Используйте аналитические инструменты 1С-Коннект, чтобы отслеживать KPI, выявлять тенденции и принимать решения на основе данных.
- Регулярно проводите анализ эффективности использования 1С-Коннект и вносите необходимые изменения в настройки, процессы и обучение сотрудников.
Внедрение 1С-Коннект – важный шаг на пути к цифровой трансформации бизнеса. Избегайте распространенных ошибок, следуйте нашим советам – и вы сможете максимально эффективно использовать все возможности платформы для достижения своих бизнес-целей!
Если хотите подробнее узнать, как 1С-Коннект может помочь вашему бизнесу — запишитесь на индивидуальную презентацию. Покажем и расскажем про все функции в удобное для вас время.
Почему 1С-Коннект выгодно покупать через Инфостарт
Екатерина Кандыба, руководитель направления Инфостарт.Cопровождение:
Выбирая 1С-Коннект через Инфостарт, вы получаете профессиональную поддержку на каждом этапе. Мы на рынке с 2004 года, и наш опыт позволяет экономить ваше время: вместо долгих разбирательств – проведем онлайн-демонстрацию сервиса, ответим на все вопросы и поможем подобрать оптимальный тариф для ваших задач.
Каждый клиент получает сертифицированного личного менеджера, который глубоко погружается в особенности работы вашей компании и оперативно решает любые вопросы. Вся документация и история обращений доступны в вашем личном кабинете Инфостарт, что устраняет необходимость в лишних звонках и упрощает работу.
Дополнительно мы возвращаем до 25% в виде бонусов на Инфостарте при покупке лицензий 1С, которые вы можете потратить на готовые решения 1С, курсы и конференции для своих сотрудников. Мы оказываем полный комплекс услуг — от настройки до сопровождения — независимо от вашего местоположения.
